电商直播业态正在进入规范发展阶段，这是可持续发展的必然要求。售后服务水平高低、售后服务保障如何，体现行业的决心与态度，也体现消费者的信心与态度，高品质售后服务在未来行业发展中将起到越来越重要作用，影响甚至决定电商直播时代发展走向。因此，建立与网络直播营销发展规律相适应的售后服务标准刻不容缓。
近两年来，为促进网络直播新业态健康发展，国家相继出台很多规定，确定了管理的原则要求，需要业态各环节具有可操作性的规范与标准，便于行业主体落实。目前一些行业头部企业出台了相关企业标准，一些地方出台区域性标准，但是行业内还缺失全国性的、更广泛代表性的、便于实际操作的标准。中国广告协会作为广告和营销传播领域影响力最大的行业组织，率先出台国内首部《网络直播营销行为规范》，继而又出台《网络直播营销选品规范》，组织开展行业内一系列交流活动，服务行业健康发展。经过前期调研，拟制定网络直播营销售后服务规范，以团体标准形式发布。这项工作得到业内头部企业及优质品牌的高度认可和支持，辛选、交个朋友、无忧传媒、遥望、淘宝、抖音、小红书、快手、宝洁等企业及网络优秀主播代表等的积极参与，这些参与者也是标准的执行者，不仅发挥了正向引领作用，共同助推行业社会价值，同时也向社会和消费者展示了树立良好社会形象和社会责任。
电商直播新业态，产品是根本，营销是手段，售后是保障，消费者认可是核心。中国广告协会发起制定《网络直播营销售后服务标准》，有利于把保护消费者权益落到实处，服务和促进行业健康发展。
