近年来,网络交易蓬勃发展,新业态新模式不断涌现、快速壮大,为稳增长、促消费、扩就业发挥了重要作用。与此同时,也出现了不少问题,有必要完善相应规则。3月15日,由国家市场监督管理总局制定出台的《网络交易监督管理办法》,在中央广播电视总台第31届“3·15”晚会现场正式发布。该《办法》在规范网络交易活动,维护网络交易秩序,保障网络交易各方主体合法权益,促进数字经济持续健康发展的方面有着重要意义。
基于此,中国广告协会于2021年3月18日召开《网络直播营销选品规范》发布会,来自市场监管部门、中国消费者协会、新华社、人民网、《现代广告》杂志社等媒体,具有影响力的知名MCN机构及网络直播营销平台方等参加会议。会上,中国广告协会正式发布了《网络直播营销选品规范》。多家拥有众多头部主播的MCN机构参加会议,表示支持中广协的网络直播营销活动规范,并签署了《诚信自律承诺书》。
这是中国广告协会继2020年6月发布国内首份《网络直播营销行为规范》后,专门关于网络直播营销选品的自律规范,旨在为网络直播营销及在直播选品、直播销售和售后服务的活动提供指南。《规范》包括条文和附件《常见行业商家商品资质要求》两部分,涉及商家、商品资质,质量检验把控,商品的直播描述,直播后出现质量问题的消费者权益救济,主播和机构在选品方面的基本要求和导向等。
中国广告协会会长张国华出席并致辞,他表示,网络直播营销近年来对促进消费扩容提质起到了积极作用,在消费领域表现尤为亮眼。选品是网络直播营销业态的基础和源头,也是网络直播营销活动行为规范的关键环节之一,选品做好了,商品质量把住了,一方面是提升了直播营销的效果,另一方面有效降低直播营销活动的风险。在“315”消费者权益日期间,中广协出台《选品规范》,具有积极意义。一是及时追踪了当前业态特点,网络直播营销业态发展快,作用大,但是门槛低,缺乏指导。直播选品是网络直播营销产业链的基础,具有很强的专业性,出台这个规范,对于帮助主播和机构提升选品能力,发挥直播营销业态的积极作用,十分必要和及时。二是直击业态发展中的问题痛点,直播营销中的产品质量问题是消费者投诉和反映比较集中的,作为行业组织,坚决支持严厉打击利用网络直播营销活动推销假冒伪劣商品,同时通过加强选品规范,有效维护消费者合法权益,营造良好消费环境。三是体现行业自律的出发点和落脚点,从选品规范的角度,助推主播和机构的诚信建设,保护消费者权益,服务业态健康发展,服务扩大国内市场,积极参与构建社会共治体系,是行业组织义不容辞的责任,体现行业组织的社会价值。
国家市场监督管理总局网监司负责人充分肯定中国广告协会加强网络直播营销选品自律规范的做法,他指出网络直播营销是互联网经济的一种新业态,应当客观认识其积极作用和存在的问题,有针对性地解决问题,才能更好地发挥其作用,行业自律是行政监管的重要补充,在规范网络直播营销活动中扮演着重要角色。《网络直播营销选品规范》在去年中广协《网络直播营销行为规范》基础上,更加深入务实,便于有关主体操作,是网络直播营销社会共治迈出的重要一步。他同时建议选品规范应与时俱进,根据实际情况不断完善。
十多家具有影响力的直播带货MCN机构代表参会,同时为积极响应中广协出台此规范,并在发布会上共同签署诚信自律承诺书,公开向社会承诺:支持并遵守中国广告协会《网络直播营销选品规范》不制假售假;如实发布产品信息,不做虚假夸大宣传;直播中坚持正确价值导向,抵制低俗、庸俗、媚俗内容;确保产品售后有保障,服务过程可追溯。知名MCN机构交个朋友创始人黄贺发言表示,交个朋友直播间将认真贯彻落实《网络直播营销选品规范》的要求,主动作为,不断加强自身建设,充分发挥带头模范和宣传推广作用,维护消费者合法权益,营造良好直播带货环境。
淘宝、抖音电商、快手、B站、小红书等头部平台企业代表参加发布会,认为出台选品规范,能够为业务提供风险提示,对相关业务开展起到保驾护航的作用。